Você pode recompensar clientes fiéis na Algrano usando ofertas privadas. Isso não reduz seu lucro: é o custo de venda que diminui. É que a Algrano não cobra taxa de serviço quando você já vende para a mesma torrefação por 3 anos. Mas há uma taxa nas vendas a novos clientes. Se você publicar apenas uma oferta pública para todos, como deve definir o preço? Com a taxa de Matchmaking ou sem ela?
O que é a taxa de Matchmaking?
É melhor repassar ou absorver a taxa?
Alguns produtores preferem absorver a taxa no preço FOB. Nesse caso, você não precisa fazer nada diferente. É só criar suas ofertas públicas como de costume.
Mas nem todo mundo pode fazer isso. Se você decidir somar a taxa ao seu preço FOB, seus compradores mais antigos e fiéis acabam pagando mais caro do que deveriam. A boa notícia é que dá para evitar isso fácil e manter esses clientes satisfeitos.
Mais barato para eles sem afetar seu preço
A melhor solução para recompensar seus clientes antigos é separar a oferta de aquisição, que fica pública no marketplace, da oferta de fidelidade, que é privada.
A gente recomenda fazer isso para recompensar relacionamentos: fica mais barato para o torrador fiel comprar, sem mexer no valor que você recebe pela venda.
Mas se você tem muitos clientes, é difícil lembrar há quanto tempo cada um compra de você. Então, como saber em quais vendas você não vai ser cobrado?
A informação toda está no seu CRM (ferramenta de Customer Relationship Management). A última coluna da sua página Clientes mostra se a taxa de Matchmaking será cobrada ou não na próxima venda para aquele torrador.
Passo a passo
Se você está entrando numa nova safra, siga o passo a passo para descobrir quando as ofertas privadas são necessárias:
- Abra a sua aba Clientes e clique na seta ao lado de “Taxa de Matchmaking”. Isso reorganiza a tabela e traz para o topo todos os torradores com 3 anos ou mais. Assim você vê para quem vender sem taxa. São esses que devem receber ofertas privadas.
- Abra a sua página Vendas em outra aba. Clique no primeiro menu suspenso no canto superior esquerdo e selecione o nome do torrador para quem você quer criar uma oferta privada. Veja qual(is) café(s) ele comprou, o volume e o tamanho da saca.
- Faça uma lista de todos os torradores e os cafés que eles compraram. Anote o ID e o nome do lote. Some o volume total de cada lote.
- Vá até a sua página Cafés, encontre o ID do lote que o seu torrador comprou e clique nele. Você cai na página de detalhes do lote, de onde pode criar uma oferta nova.
- Crie a oferta como faria normalmente. Na etapa de configuração de preço, não some a taxa de Matchmaking ao preço FOB. No fim da página, selecione “Privada” para esconder a oferta.
- Copie o link da oferta e mande para o torrador. Você pode compartilhar a oferta pela plataforma ou por e-mail.
E se vários torradores compraram o mesmo café?
Se você tem vários clientes antigos que compram o mesmo café, crie só uma oferta privada e compartilhe o mesmo link com todo mundo. A oferta precisa ter volume suficiente para cobrir a necessidade de todos os torradores.
Se um torrador resolver reservar mais volume do que o esperado, você sempre pode adicionar mais editando o inventário vinculado à oferta.
O único motivo para ter mais de uma oferta é se você quiser dar preços FOB diferentes. Ou, talvez, se você oferece o mesmo café em tamanhos de saca diferentes (por exemplo, alguns torradores compram sacas de 35kg e outros, de 70kg).
E se o torrador quiser comprar um café novo?
A taxa de matchmaking se aplica ao relacionamento, não ao café. A transação continua sendo gratuita para você mesmo se o torrador estiver testando algo novo.
